Politique de remboursement

Produits personnalisés (laisses, longes et accessoires sur mesure)

Les produits personnalisés sont fabriqués artisanalement à la main selon vos choix de personnalisation (couleur, mousqueton, finitions, prénom, etc.). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse shop.pawerful@gmail.com, en joignant des photos du produit et du défaut constaté ainsi que votre numéro de commande. Après examen, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la nature du problème.

Important : les informations saisies par le client dans les champs de personnalisation (noms de couleurs, prénom, etc.) relèvent de sa seule responsabilité. Une erreur dans ces champs (faute d'orthographe, nom de couleur inexact ou toute autre information incorrectement renseignée) ne constitue pas un défaut de fabrication ni une non-conformité. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix avant de valider votre commande, en vous référant notamment à nos nuanciers pour les noms de couleurs exacts.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni remboursés.

Produits non personnalisés (pièces uniques)

Pour les articles vendus en l'état, non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, conformément au droit de rétractation en vigueur dans l'Union européenne. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : shop.pawerful@gmail.com. Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires pour procéder à l'envoi. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à shop.pawerful@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shop.pawerful@gmail.com.